企业引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人能够主要承担识别意图，人工负